Llamada a la acci贸n: todo lo que necesita saber sobre CTA. Call to Action es una llamada a la acci贸n, muy com煤n en sitios web, correos electr贸nicos y anuncios, que indica al usuario qu茅 hacer. Generalmente, una llamada a la acci贸n (CTA) es un enlace o un bot贸n, con un color prominente, y explora t茅rminos en imperativo como “acceso” y “clic”.

Si prestas atenci贸n, ver谩s que todos los d铆as nos impactan diferentes llamadas en diferentes entornos.

  • “Empujar”
  • “Abierto”
  • “Adelante”
  • “Sonr铆a, est谩 siendo filmado”
  • O incluso la luz verde en un sem谩foro

Todas estas se帽ales existen para indicar qu茅 debemos hacer en ese contexto o c贸mo interactuar con un objeto en particular.

En l铆nea no es diferente.

Hay varias acciones que queremos que se realicen, como dar de alta en una newsletter, rellenar un formulario, descargar, pedir presupuesto, hacer una prueba de software gratuita o acceder a un enlace a una entrada de blog, como esta.

En la pr谩ctica, sabemos que cada tipo de negocio tiene sus peculiaridades y necesidades espec铆ficas.聽Sin embargo, todos quieren que los usuarios comprendan qu茅 son y realicen estas acciones.

驴Qu茅 es un llamado a la acci贸n (CTA)?

Click to action

El papel del Llamado a la acci贸n es servir de puente para esta acci贸n.聽Debe reflejar en una sola convocatoria la propuesta de valor de la oferta en cuesti贸n.

En resumen: las llamadas a la acci贸n son para indicar el siguiente paso que su empresa desea que tome un visitante.

En esta publicaci贸n, exploraremos el papel del Call to Action en el proceso de conversi贸n, c贸mo escribir un buen texto en CTA, d贸nde colocar un CTA, c贸mo elegir el mejor formato para un CTA y c贸mo analizar los resultados de un CTA.

Llamada a la acci贸n en el proceso de conversi贸n

Antes de comenzar a hablar sobre c贸mo hacer un Call to Action, es importante comprender c贸mo colaboran en el proceso de conversi贸n.

Ha habido un concepto muy extendido en marketing y publicidad llamado聽AIDA durante mucho tiempo聽.

Seg煤n este principio, desde que abrimos una p谩gina (o miramos un anuncio) hasta el momento en que decidimos actuar, pasamos por diferentes etapas.聽Cada uno de estos pasos requiere un cuidado adecuado.聽Por tanto, su sitio web debe estar preparado para alcanzar los objetivos espec铆ficos de cada paso:

  • Atenci贸n:聽momento en el que ganamos la atenci贸n exclusiva de un visitante y le hacemos seguir navegando.
  • Inter茅s: Despu茅s de聽llamar la atenci贸n, el visitante tiene la primera impresi贸n de lo que est谩 mirando y toma la decisi贸n de buscar m谩s informaci贸n sobre la oferta.
  • Deseo: En聽este momento se realiza un an谩lisis m谩s detallado de la oferta, buscando sus beneficios y caracter铆sticas para asegurarse de que se ajusta a las necesidades.
  • Acci贸n:聽finalmente, con la decisi贸n tomada, se realiza la acci贸n de conversi贸n.

Las llamadas a la acci贸n suelen ayudar principalmente en los pasos de atenci贸n e inter茅s (que duran unos segundos) y en acci贸n, que suele ser el mismo acto de hacer clic en la llamada a la acci贸n.

C贸mo funciona la CTA en la pr谩ctica

Existe una forma muy sencilla de identificar si su Llamado a la acci贸n est谩 recibiendo atenci贸n o no: la prueba de 5 segundos.

Llame a alguien que a煤n no conozca su sitio y p铆dale que mire su p谩gina.聽Al cabo de 5 segundos, minimice el navegador y pregunte qu茅 hab铆a en la p谩gina y qu茅 se pod铆a hacer all铆.

Si en la respuesta no sabe cu谩l deber铆a ser el siguiente paso, es muy probable que el Llamado a la acci贸n no est茅 funcionando tan bien como deber铆a.

Para llamar la atenci贸n hay algunos aspectos que deben ser analizados con mucho cuidado, tales como:

  • El tama帽o de la llamada a la acci贸n en relaci贸n con los dem谩s elementos de la p谩gina.
  • La posici贸n donde aparece el CTA.
  • La composici贸n de color de la p谩gina y el color de la llamada a la acci贸n.
  • Las im谩genes utilizadas.
  • El n煤mero de opciones de Llamadas a la acci贸n disponibles.
  • Otros elementos de la p谩gina que apuntan al llamado a la acci贸n.

Ahora bien, es in煤til atraer la atenci贸n del visitante hacia Call to Action si no se siente interesado.

Y, por lo general, el texto es el elemento que ayuda mucho en este paso.聽Es por eso que no se recomiendan los llamados a la acci贸n de estilo 鈥渉aga clic aqu铆鈥 o 鈥渃ont谩ctenos鈥.聽Esto se debe a que no generan inter茅s y no transmiten la propuesta de valor de la oferta.

En otras palabras, el objetivo principal del texto de la CTA es hacer que el visitante comprenda lo que suceder谩 a continuaci贸n y que se identifique o se sienta seguro con ello.

Su texto de llamada a la acci贸n

Un CTA nunca deber铆a venir solo, sin contexto.聽Debe resumir, en pocas palabras, la propuesta de valor de la oferta y decir qu茅 suceder谩 despu茅s del clic.

En otras palabras, es importante que los elementos de la p谩gina 鈥渉ablen鈥 el mismo idioma y sean convergentes para convencer al visitante de que realice una determinada acci贸n.

Parece complicado, pero no lo es.

Podr铆amos dar varios otros ejemplos de buenos textos de CTA que vemos por ah铆, pero hay un caso particular que vale la pena destacar: los CTA en las p谩ginas de compra de Amazon.

Esta tabla, presente en el lado derecho de la p谩gina de un producto, resume diversa informaci贸n que es importante para tomar una decisi贸n de compra: precio, monto de descuento, flete y disponibilidad.聽Para completar, todav铆a tiene dos opciones: agregar al carrito u omitir este paso y comprar con un solo clic.

En el caso del comercio electr贸nico, donde cada visita es una oportunidad para realizar una venta, tener un buen llamado a la acci贸n a menudo puede definir si esa venta se realizar谩 o no.聽Amazon lo hace bien, reduciendo la fricci贸n de conversi贸n.

En resumen, los CTA deben tener textos breves que transmitan el beneficio principal de la oferta y lo que suceder谩 a continuaci贸n.

Consejos de texto de CTA

  • Empiece con verbos y sea espec铆fico.聽Si lo que espera es que el visitante realice una acci贸n, aclare de qu茅 se trata.聽Adem谩s, d铆gale al usuario exactamente de qu茅 se trata la oferta.聽Utilice, por ejemplo, “descargue su libro electr贸nico aqu铆” o “reciba un presupuesto por correo electr贸nico”.
  • Usa verbos en imperativo (“descargar”) o en infinitivo (“descargar”).聽Lo ideal es probar ambas opciones en diferentes contextos para descubrir cu谩l funciona mejor.
  • Crea urgencia.聽Palabras como “hoy” y “ahora” muestran lo f谩cil e inmediata que es la acci贸n.
  • Utilice n煤meros para resaltar los beneficios.聽Es interesante dejarle lo m谩s claro posible al usuario lo que est谩 haciendo y una forma de demostrar mejor los beneficios de la acci贸n es indicar mediante n煤meros.聽“Obtenga 30% de descuento ahora” o “Compre hoy por solo R $ 15” son buenos ejemplos.
  • Ofrezca algo en lo que valga la pena hacer clic: esto es lo m谩s obvio, pero a menudo se pasa por alto.聽No espere a que el usuario realice la acci贸n solo porque eso es lo que desea.聽Solo har谩 clic si es de su inter茅s.聽Por tanto, es importante que la oferta de la convocatoria sea realmente interesante.

D贸nde colocar un llamado a la acci贸n

color del boton

Todas las p谩ginas de un sitio web deben tener un prop贸sito.聽Por ejemplo, mientras que en algunos el objetivo principal es vender un producto, en otros podemos descargar materiales, solicitar cotizaciones, iniciar una prueba gratuita, etc.

Con base en este principio, todas las p谩ginas deben tener un llamado a la acci贸n, es decir, indicar el siguiente paso a dar.

Sin embargo, incluso hoy en d铆a es com煤n encontrar sitios que se hicieron sin pensar en estos objetivos, con publicaciones o p谩ginas de productos y servicios sin un objetivo espec铆fico.聽Esto lleva a estos sitios a perder varias oportunidades comerciales.

Independientemente de estos problemas, la gran pregunta es identificar qu茅 llamados a la acci贸n deben estar en cada lugar.

Para ello, tenga en cuenta al menos estos tres factores:

1 – Personas

Suena simple, pero piense para qui茅n es la oferta y qu茅 problema de su persona resuelve esa oferta.

Por ejemplo, en una publicaci贸n de blog centrada en empresas de tecnolog铆a, el material sobre estrategias para empresas de educaci贸n no tendr谩 sentido para la persona que desea atraer.

2 – Etapa de suministro en el viaje de compra

Piense en CTA que tengan sentido con la oferta en cuesti贸n.

Por ejemplo, una solicitud de llamada a la acci贸n para una cotizaci贸n en un art铆culo de blog que tiene como objetivo atraer a muchos visitantes que no saben que su empresa probablemente no funcione bien.

Asimismo, en una p谩gina en la que explicas tu producto, no tiene sentido llamar a la acci贸n para suscribirte al bolet铆n.

3 – Contexto de CTA

Como se dijo anteriormente, el contexto de la CTA ser谩 fundamental para definir su 茅xito.

Al acceder a la p谩gina de un blog, encontrar谩s dos CTA: uno para inscribirte en un curso, para que est茅 m谩s cerca del momento de la compra, y el otro que ofrece material de embudo, cuyo objetivo es atraer el inter茅s de quienes a煤n no est谩n seguros de contratar un curso.

Otro punto importante es que no es necesario que te limites a tu sitio web.

Las llamadas a la acci贸n tambi茅n pueden estar en los PDF de su empresa, en campa帽as de聽marketing por correo electr贸nico聽, en las firmas de correo electr贸nico de los empleados, en las redes sociales, en videos, en materiales impresos y en cualquier otro lugar donde sea posible comunicarse.

El contexto y la optimizaci贸n de la p谩gina en su conjunto es muy importante en el proceso de conversi贸n.聽Por lo tanto, la culpa de una mala tasa de conversi贸n puede no tener nada que ver con el llamado a la acci贸n.

Es necesario que haya una armon铆a muy grande entre 茅l y el resto de la p谩gina para que ambos funcionen bien.

Esto se debe a que, recordando el concepto AIDA, la atenci贸n y el inter茅s pueden comenzar desde un Llamado a la acci贸n.聽El deseo, sin embargo, requiere un poco m谩s de an谩lisis por parte del visitante y es el聽papel de la p谩gina de destino proporcionar esta informaci贸n聽y hacerla convincente.

C贸mo elegir el formato ideal para un CTA

Cta

Existe una multitud de formas y versiones que puede adoptar una CTA.聽Sin embargo, todos parten b谩sicamente de tres, que exploraremos en este cap铆tulo.

Botones de llamada a la acci贸n

Los botones son uno de los formatos m谩s comunes en las p谩ginas de inicio de un sitio web (generalmente en la mitad superior de la p谩gina, es decir, visibles antes de que el visitante se desplace hacia abajo), formularios, campa帽as de correo electr贸nico, p谩ginas de compras de comercio electr贸nico, entre otros.

Por lo general, ayudan a facilitar la acci贸n con respecto a una decisi贸n que ya se tom贸 en ese momento.

Banners como CTA

Actualmente, es uno de los formatos m谩s utilizados en blogs, redes sociales y publicidad en redes de display.

Es una imagen que, por s铆 sola, proporciona m谩s contexto que un simple bot贸n, que depende de otros elementos de la p谩gina.

Un ejemplo de esto es un CTA fijo que usamos en la barra lateral de nuestro blog:

A medida que lees el art铆culo, siempre est谩 presente y, en este caso concreto, debido a que la oferta no est谩 estrictamente relacionada con el art铆culo, es necesario darle m谩s contexto en la propia imagen.

Enlaces de texto

Este formato, a pesar de tener a menudo un car谩cter de enlace interno, no se limita a publicaciones de blogs u otras p谩ginas del sitio. Tambi茅n puedes usarlos en otros entornos, como correos electr贸nicos con un tono m谩s personal, textos en eBooks, videos, etc.

5 consejos para hacer notar su llamada a la acci贸n

Las llamadas en general se mezclan en medio de todo el contenido de la p谩gina, lo que a menudo significa que los usuarios ni siquiera las notan.聽Para que su llamada se destaque, hemos separado 5 consejos interesantes para usar:

Usa colores contrastantes

Todos los elementos del sitio web, incluidos el texto, las im谩genes y el logotipo, compiten directamente con la llamada de atenci贸n del usuario.

Si desea que el usuario mire una llamada espec铆fica, debe destacar en sus ojos.

Usar un color que contraste con los dem谩s elementos de la p谩gina puede ser una buena forma de llamar la atenci贸n.

En el c铆rculo, un color contrasta con el de la posici贸n opuesta.

Elige una buena posici贸n

Coloque la llamada en una posici贸n que favorezca la visualizaci贸n.

Es importante hacer visible una llamada sin que el usuario tenga que desplazarse por la barra.聽En Internet, lo llamamos dejar “por encima del pliegue“.

El t茅rmino, que significa “arriba del pliegue“, tiene su origen en el peri贸dico impreso.聽Eso es porque los titulares m谩s importantes aparecen antes del punto donde se dobla la portada.

Insertar im谩genes

Las im谩genes atraen m谩s la atenci贸n de forma natural que las palabras de un vistazo.聽Si su llamada contiene una imagen, es probable que sea percibida.

Indicar con flechas

Las flechas tienen un poder casi 煤nico para decir impl铆citamente “ignora todo lo dem谩s y mira aqu铆, esto es lo que importa“.

Juega con el tama帽o

Obviamente, el tama帽o de la llamada tambi茅n marca una gran diferencia.聽Utilice el tama帽o de cada llamada seg煤n su importancia.

6 consejos para hacer clic en tus CTA

Los peque帽os detalles de la llamada a menudo pueden marcar la diferencia.聽De nada sirve que te noten, es necesario hacer que sea interesante hacer clic.聽As铆 que aqu铆 hay 6 consejos m谩s:

Sea espec铆fico en el llamado a la acci贸n

D铆gale al usuario exactamente lo que quiere que haga y c贸mo.

Utilice, por ejemplo, “obtenga su eBook aqu铆” o “reg铆strese” en lugar de un simple “haga clic aqu铆” o “contacto”.

Crear urgencia

Frases como “compre ahora” o “reciba hoy” muestran lo f谩cil e inmediata que es la acci贸n.聽Suelen funcionar muy bien en CTA.

Usa n煤meros en CTA

Es interesante dejarle lo m谩s claro posible al usuario lo que est谩 haciendo.聽Por tanto, una forma de demostrar mejor los beneficios de la acci贸n es indicar mediante n煤meros.聽鈥Obtenga 30% de descuento ahora鈥.

Aseg煤rese de que sus CTA sigan las convenciones web

Mantenga los enlaces subrayados y/o en un color diferente al resto del texto. Si est谩 utilizando un bot贸n, es interesante utilizar un efecto 3D que parezca que se puede hacer clic.

Aseg煤rese de que todo lo que funciona como enlace (texto, im谩genes o botones) cambie la forma est谩ndar del cursor del mouse (una flecha) al modo en el que se puede hacer clic (una mano que se帽ala).

Mu茅vete con emoci贸n usando los colores de tu CTA

Adem谩s del contraste mencionado anteriormente, es importante utilizar colores por la emoci贸n que transmiten.

El naranja, por ejemplo, a menudo se asocia con sentimientos positivos.聽El verde, por otro lado, lleva el mensaje de permiso o de seguir adelante, etc.

Nuestra聽p谩gina de p谩ginas de destino 茅picas聽aborda mejor el tema.

Ofrezca algo en el llamado a la acci贸n que realmente valga la pena hacer clic

Este es el m谩s obvio, pero a menudo se pasa por alto.

No espere a que el usuario realice la acci贸n solo porque eso es lo que desea.聽Solo har谩 clic si es de su inter茅s.

Por eso es importante que la oferta sea realmente interesante.

C贸mo analizar los resultados de una llamada a la acci贸n

analizar ctr

La m茅trica principal para el 茅xito de un llamado a la acci贸n es el CTR (tasa de clics).

Se trata de responder a la siguiente pregunta: de todas las personas que posiblemente vieron Call to Action, 驴cu谩ntas hicieron clic?

Hay varias formas de obtener esta informaci贸n.聽Uno muy accesible que requiere poco (de hecho, casi ninguno) conocimientos t茅cnicos es a trav茅s de Google Analytics.

Puedes hacerlo de la siguiente manera:

  1. Al elegir el enlace al que apuntar谩 su CTA, cree tambi茅n algunos par谩metros de seguimiento de聽URL Builder聽y utilice ese enlace rastreado en su CTA.
  2. Deje el CTA en el aire por un tiempo y, cuando sea el momento de analizar los resultados, acceda a GA y vea el n煤mero de visitantes en la p谩gina donde est谩 el CTA.
  3. Ahora vea cu谩ntos visitantes llegaron a la p谩gina de destino de la CTA utilizando el enlace de seguimiento que cre贸 en el paso 1 (en la publicaci贸n que indicamos all铆, encontrar谩 la manera de llegar a ese n煤mero.

El CTR ser谩 la divisi贸n entre el n煤mero del paso 3 (visitantes de la CTA) y el n煤mero del paso 2 (visitantes en la p谩gina donde est谩 la CTA).

Por ejemplo, si 1000 personas visitaron la p谩gina donde est谩 el CTA y 100 visitaron la p谩gina a la que apunta el CTA, el CTR ser谩 100/1000, es decir, 10%.

Al tomar estos dos n煤meros, preste atenci贸n al per铆odo seleccionado en Google Analytics para que sea el mismo per铆odo de an谩lisis en ambas encuestas.

Al probar para cambiar la CTA, siempre mida el CTR.聽Esto se debe a que es la m茅trica que traducir谩 el rendimiento de sus llamadas.

SEO